تمامی حقوق این وبسایت متعلق به شرکت دانش بنیان داده پردازان پیشرو توس می باشد.
نویسنده مطلب
امیررضا عنایتی
جدیدترین مطالب
سامانه هوشمند ارتباط با مشتری، وظایف، جلسات و اطلاع‌رسانی
در دنیای کسب‌وکار امروز، نظم، پیگیری دقیق و ارتباط مؤثر با مشتری از عوامل کلیدی موفقیت هر سازمانی هستند. نرم‌افزار پیشرو با مجموعه‌ای از ماژول‌های کاربردی، این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا در یک محیط یکپارچه و هوشمند، درکنار مدیریت فرایندهای کسب و کار (BPMS)، از داشتن یک سیستم CRM به همراه یک تقویم کاربردی برای مدیریت وظایف و جلسات بهره مند شوید.
مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
یکی از ویژگی‌های متمایز این سیستم، یکپارچگی تقویم کاری با سیستم CRM است. ماژول CRM پیشرو، کلیه اطلاعات مشتریان را در اختیار شما قرار می‌دهد. از جمله:
- ثبت سرنخ (Lead)، تبدیل به مشتری و پیگیری فرصت‌های فروش
- تعریف رویداد خاص هر مشتری (مانند تماس تلفنی، جلسه حضوری یا پیگیری فروش)
- مشاهده کامل تاریخچه تعاملات هر مشتری (تماس، جلسه، ایمیل و …)
- پیگیری فعالیت‌های فروش و پشتیبانی با تعیین وضعیت، اولویت و تاریخ پیگیری
- پرونده جامع برای هر مشتری شامل اطلاعات تماس، وظایف، اسناد و یادداشت‌ها
- استفاده از داده های ثبت شده در فرایندهای فروش و یا فاکتور
تقویم کاری و مدیریت وظایف: تصویر شفاف فعالیت‌های روزانه
افزونه تقویم کاری پیشرو، به شما یک نمای کامل از رویدادها، جلسات، یادآوری‌ها و وظایف می‌دهد و به کاربران کمک می‌کند تا تمام فعالیت‌های روزانه، جلسات و وظایف خود را در یک نمای تقویمی منظم ببینند و پیگیری کنند.
ویژگی‌های این تقویم کاربردی:
1. مشاهده‌ی وظایف و یادآوری‌ها در نمای تقویمی
2. امکان ثبت رویداد جدید با تعیین تاریخ، ساعت و توضیحات کامل
3. قابلیت مشاهده‌ی جزئیات هر رویداد
4. امکان علامت‌گذاری رویدادهای انجام‌شده
5. مشاهده وضعیت رویداد (انجام‌شده یا در انتظار انجام)
6. مشاهده وظایف و برنامه‌ها به‌صورت روزانه، هفتگی یا ماهانه
7. امکان تعیین میزان اولویت هر رویداد
8. امکان تشخیص ثبت‌کننده‌ی رویداد و تعریف سطوح دسترسی
سطوح دسترسی:
دسترسی مدیریتی: مدیران می‌توانند برای سایر کاربران یا گروه‌های کاربری رویداد ثبت کنند.
دسترسی کاربری: کاربران عادی فقط می‌توانند برای خودشان رویداد یا وظیفه ثبت کنند.
مدیریت جلسات
بخش مدیریت جلسات در نرم‌افزار پیشرو، راهکاری منسجم برای برنامه‌ریزی، ثبت و اطلاع‌رسانی جلسات کاری ارائه می‌دهد. چه جلسات درون‌سازمانی، چه با مشتریان.
مهم‌ترین ویژگی‌های این بخش:
- امکان ثبت جلسات با زمان و مکان مشخص
- تعیین شرکت‌کنندگان و ارسال نوتیفیکیشن
- اتصال جلسه به پروژه یا پرونده CRM
- ارسال یادآوری جلسه از طریق پیامک، ایمیل یا پیام‌رسان‌ها
- مشاهده تاریخچه جلسات و نتایج ثبت‌شده برای هر شرکت‌کننده
دفترچه تلفن
دسترسی سریع و همیشگی به اطلاعات تماس افراد و سازمان‌ها
دفترچه تلفن دیجیتال در نرم‌افزار پیشرو، اطلاعات تماس مشتریان، کارکنان و طرف‌های تجاری را ساختارمند و قابل‌دسترسی نگه می‌دارد.
ویژگی‌ها:
- ثبت شماره تلفن، موبایل، آدرس ایمیل و اطلاعات تکمیلی برای هر مخاطب
- جستجوی سریع بر اساس نام، نقش یا سازمان
- امکان دسته‌بندی مخاطبین (مشتری، تأمین‌کننده، کارمند و…)
- اتصال هر مخاطب به پرونده CRM ، جلسات و وظایف مرتبط
مدیریت ارتباطات (ویپ)
با اتصال ماژول مدیریت ارتباطات پیشرو به سیستم‌های VoIP (تلفن اینترنتی)، تجربه تماس با مشتری به‌صورت حرفه‌ای و ساخت‌یافته انجام می‌شود.
ویژگی‌ها:
- ثبت خودکار تماس‌های ورودی و خروجی در پرونده مشتری
- نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده هنگام زنگ خوردن تلفن (Caller ID)
- ضبط تماس‌ها و نگهداری سوابق تماس
- اتصال تماس با وظایف، جلسات یا فرصت‌های فروش
- گزارش‌گیری از عملکرد اپراتورها و زمان تماس‌ها
نوتیفیکیشن‌ها و اعلان‌ها
سیستم نوتیفیکیشن پیشرو به کاربران کمک می‌کند در زمان مناسب، اقدامات لازم را انجام دهند و هیچ فعالیت مهمی از دست نرود.
ویژگی‌ها:
- اعلان خودکار برای وظایف، جلسات، پیام‌های سیستمی و تغییر وضعیت‌ها
- ارسال از طریق پیامک، تلگرام، بله یا ایمیل
- امکان تنظیم سطح اهمیت و نوع هشدار (فوری، یادآوری ساده، روزانه و…)
- نوتیفیکیشن‌های درون‌سیستمی قابل مشاهده در داشبورد شخصی کاربران
نرم‌افزار پیشرو با ترکیب قدرتمند مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تقویم کاری هوشمند، به تیم‌ها کمک می‌کند تا بدون سردرگمی، با تمرکز بیشتر و دقت بالاتر فعالیت‌های خود را پیش ببرند.
اگر به دنبال مدیریت مؤثرتر مشتریان، افزایش نرخ تبدیل، و نظم‌بخشی به فرآیندهای داخلی هستید، این سیستم یک انتخاب حرفه‌ای برای شماست.
اشتراک در
0 دیدگاه ها
قدیمی‌ترین
