تمامی حقوق این وبسایت متعلق به شرکت دانش بنیان داده پردازان پیشرو توس می باشد.
افزونه ارتباط با voip پیشرو؛ مدیریت تماس‌ها در محیط BPMS
افزونه ارتباط با voip پیشرو، ارتباط سیستم تلفنی سازمان را با محیط نرم‌افزار پیشرو برقرار می‌کند. با این افزونه می‌توانید تماس‌های ورودی و خروجی، اطلاعات تماس‌گیرندگان، داخلی‌های کاربران و سوابق مکالمات را در کنار فعالیت‌های روزمره سازمان مدیریت کنید.
تماس‌های ورودی و خروجی
تماس‌های ورودی و خروجی را از داخل محیط نرم‌افزار پیگیری کنید و عملیات تماس را به داخلی اختصاص‌یافته به کاربر متصل کنید.
نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده
هنگام دریافت تماس، اعلان تماس و اطلاعات مرتبط با شماره تماس‌گیرنده در محیط نرم‌افزار نمایش داده می‌شود.
مدیریت متمرکز تماس‌ها
اطلاعات داخلی‌ها، سوابق تماس، تنظیمات اتصال و دسترسی کاربران در بخش‌های مشخص افزونه قرار دارند.
ارتباط تلفنی در کنار فرایندهای سازمانی
افزونه ارتباط با voip پیشرو برای سازمان‌هایی طراحی شده که می‌خواهند ارتباطات تلفنی را در کنار اطلاعات و فعالیت‌های ثبت‌شده در نرم‌افزار سازمانی دنبال کنند. تماس‌ها، مشخصات مخاطبان و سوابق مکالمات در یک بستر قابل دسترس قرار می‌گیرند.
چرا یکپارچگی تلفن با نرم‌افزار سازمانی اهمیت دارد؟
در بسیاری از سازمان‌ها، تماس تلفنی بخشی از پیگیری درخواست‌ها، هماهنگی واحدها و ارتباط با مخاطبان است. اگر اطلاعات تماس جدا از نرم‌افزارهای عملیاتی نگهداری شود، کاربر برای شناخت سابقه ارتباط یا پیدا کردن مشخصات تماس‌گیرنده باید میان چند سامانه جابه‌جا شود. اتصال سیستم تلفنی به BPMS این اطلاعات را به جریان کاری سازمان نزدیک‌تر می‌کند. افزونه تلفن اینترنتی پیشرو با اتصال به زیرساخت تلفنی، امکان مشاهده اعلان تماس، ثبت و پیگیری تماس‌ها و دسترسی به تاریخچه مکالمات را از محیط نرم‌افزار فراهم می‌کند.
نکته مهم
برای نمایش اطلاعات تکمیلی مخاطب، افزونه می‌تواند به منابع اطلاعاتی مانند CRM، پایگاه داده یا Data Source متصل شود؛ بنابراین اطلاعات تماس فقط به شماره تلفن محدود نمی‌ماند.
نمایش اطلاعات تماس‌گیرنده هنگام تماس ورودی
با دریافت تماس ورودی، افزونه شماره تماس‌گیرنده را دریافت می‌کند و اعلان مربوط به تماس را در محیط نرم‌افزار نمایش می‌دهد. در صورت وجود اطلاعات مخاطب در منبع داده متصل‌شده، مشخصات مرتبط نیز قابل نمایش است. فیلدهایی که در اعلان دیده می‌شوند قابل نگاشت و عنوان‌گذاری هستند تا اطلاعات موردنیاز کاربران با ساختار مشخص نمایش داده شود. همچنین در سناریوهای انتقال تماس، اطلاعات مربوط به شماره مبدأ انتقال نیز می‌تواند در اعلان تماس قرار بگیرد.
قابلیت‌های اصلی افزونه ارتباط با voip
امکانات افزونه فقط به نمایش اعلان محدود نیست. تعریف داخلی‌ها و اتصال آن‌ها به کاربران، آغاز تماس خروجی، مشاهده تاریخچه تماس‌ها، بررسی وضعیت مکالمه، دسترسی به فایل ضبط‌شده و پیکربندی ارتباط با مرکز تلفن از بخش‌های اصلی آن هستند.
با چه امکاناتی کار می‌کنید؟
بخش‌های مختلف افزونه، تنظیمات تماس و اطلاعات مربوط به مکالمات را در دسترس کاربران و مدیران سامانه قرار می‌دهند.
مدیریت داخلی‌های سازمان
شماره داخلی‌ها را تعریف کنید، اطلاعات هر داخلی را ویرایش کنید و داخلی موردنظر را به کاربر سازمان اختصاص دهید. وضعیت فعال یا غیرفعال بودن داخلی نیز قابل مدیریت است.
برقراری تماس خروجی
کاربر می‌تواند شماره مقصد را از داخل نرم‌افزار وارد کند تا درخواست تماس از طریق داخلی اختصاص‌یافته به او به مرکز تلفن ارسال شود.
تاریخچه و جزئیات تماس‌ها
سوابق تماس شامل زمان، شماره، نوع تماس، نام کاربر، مدت مکالمه و وضعیت تماس است. امکان جستجو بر اساس شماره یا نام کاربری و مرتب‌سازی اطلاعات نیز در این بخش وجود دارد.
ضبط و دریافت مکالمات
در صورت ضبط شدن مکالمه و وجود دسترسی لازم، فایل صوتی تماس از بخش تاریخچه قابل پخش و دانلود است.
محدودیت و الگوی شماره‌گیری
برای کنترل تماس‌های خروجی می‌توان الگوهای شماره‌گیری مجاز یا غیرمجاز را تعریف کرد تا تماس با شماره‌های مشخص‌شده مطابق سیاست سازمان محدود شود.
اتصال و امنیت ارتباط
تنظیم آدرس و پورت سرور، نوع ارتباط و اطلاعات احراز هویت در بخش تنظیمات انجام می‌شود. اعتبارسنجی رویدادهای دریافتی و امکان تعیین IPهای مجاز نیز برای کنترل ارتباط وب‌هوک در نظر گرفته شده است.
تنظیمات و سطح دسترسی
مدیر سامانه می‌تواند اطلاعات اتصال به مرکز تلفن و تنظیمات امنیتی را پیکربندی کند. افزونه از سرویس‌های تلفنی پیشرو و سیتاک پشتیبانی می‌کند. همچنین سطح دسترسی کاربران برای مدیریت داخلی‌ها، برقراری تماس، مشاهده تاریخچه و دسترسی به فایل‌های ضبط‌شده به‌صورت مجزا قابل تنظیم است.
مزایای استفاده از افزونه برای سازمان
دسترسی یکپارچه به اطلاعات تماس
اطلاعات تماس و مشخصات مخاطب در کنار محیط کاری نرم‌افزار نمایش داده می‌شود و نیاز به جابه‌جایی مداوم میان سامانه‌ها کمتر می‌شود.
کنترل بهتر ارتباطات سازمانی
تعریف داخلی‌ها، محدودیت شماره‌گیری و سطح دسترسی‌ها به مدیر سامانه امکان می‌دهد نحوه استفاده از امکانات تلفنی را متناسب با ساختار سازمان تنظیم کند.
قابلیت پیگیری و گزارش‌گیری
جزئیات تماس‌ها، وضعیت مکالمات و فایل‌های ضبط‌شده در بخش تاریخچه قابل بررسی است و امکان جستجو و مرتب‌سازی سوابق وجود دارد.
این افزونه برای چه سازمان‌هایی مناسب است؟
افزونه ارتباط با voip پیشرو برای سازمان‌هایی کاربرد دارد که تماس‌های تلفنی بخشی از عملیات روزانه آن‌هاست؛ از واحدهای پشتیبانی و پاسخ‌گویی تا فروش، پیگیری درخواست‌ها، دبیرخانه و واحدهای عملیاتی. همچنین سازمان‌هایی که از BPMS برای گردش کار استفاده می‌کنند می‌توانند اطلاعات تماس را در کنار فرایندها و اطلاعات ثبت‌شده در نرم‌افزار در دسترس داشته باشند.
تماس‌های سازمانی را در جریان کارتان مدیریت کنید.
برای بررسی سازگاری افزونه تلفن اینترنتی پیشرو با زیرساخت تلفنی و نیازهای سازمانتان، با کارشناسان پیشرو در ارتباط باشید.
